سوالات متداول

1: آیا برای خرید از فروشگاه نگین حتما باید در آن حساب کاربری ایجاد کنم؟

بله. مشتریان محترم فروشگاه نگین جهت ثبت سفارش خود در این فروشگاه حتما باید یک حساب کاربری با استفاده از نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه خود ایجاد کنند.

 

2: آیا می‌توانیم اطلاعات حساب کاربری خود در فروشگاه نگین را ویرایش کنم؟

بله. با ورود به صفحه حساب کاربری  امکان تغییر اطلاعات شخصی، تغییر آدرس یا ایجاد آدرس جدید وجود دارد.

 

3: آیا با استفاده از هر کارت بانکی می‌توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

بله. مشتریان محترم می‌توانند با استفاده از همه‌ی کارت‌های عضو شبکه شتاب اقدام به پرداخت مبلغ سفارش خود کنند.

 

4: در صورت عملیات ناموفق بانکی و کم شدن مبلغ از حسابم چگونه می‌توانم این مسئله را پیگیری کنم؟ 

معمولا در صورت عملیات ناموفق بانکی، مبلغ کسر شده از حساب مشتری حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب ایشان عودت داده خواهد شد. در صورتی که مبلغ کسر شده بعد از ۷۲ ساعت به حساب‌تان واریز نشد می‌توانید با پشتیبانی نگین استور تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید.

 لازم به ذکر است که برای پیگیری مشکل به وجود آمده ممکن است نیاز به شماره پیگیری و شماره تراکنش عملیات بانکی باشد، پس بهتر است که در صورت مواجهه با عملیات بانکی ناموفق از صفحه تراکشن عکس گرفته یا شماره پیگیری و تراکنش را ذخیره کنید تا در صورت لزوم به آن دسترسی داشته باشید.

 

5: آیا امکان تغییر سفارش بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟

بله. تا قبل از ارسال کالای خریداری شده شما می‌توانید در سفارشات خود تغییر ایجاد کنید.

 

6: آیا می‌توانم سفارشم را در نگین استور لغو کنم؟

بله. تا قبل از ارسال سفارشات شما می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.

 

7: آیا امکان مرجوع کردن کالا در فروشگاه نگین وجود دارد؟

امکان مرجوع کردن محصولات آرایشی وجود ندارد. اما در ۳ حالت مشتری می‌تواند با تماس با پشتیبانی فروشگاه محصول خریداری شده را مرجوع کند.

• در صورت وجود مشکل در کالاهای دارای گارانتی 

• در صورتی که مشتری بتواند ثابت کند که محصول خریداری شده غیر اصل است. 

• تا ۳ روز بعد از تحویل سفارش اگر مشتری از خرید خود پشیمان شود.  البته در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد.

 

8: بازگشت وجه به حساب بانکی چقدر زمان می‌برد؟

در صورت نیاز به بازگشت وجه به حساب مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت مبلغ مورد نظر به صورت کامل به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.

 

9: در هر ساعتی از شبانه روز می‌توانم از نگین استور خرید کنم؟

بله. شما در۲۴ ساعت شبانه روز و در ۷ روز هفته می‌توانید سفارشات خود را در نگین استور ثبت کرده و از این فروشگاه خرید کنید.

 

10:آیا نگین استور موجود شد محصولات مشخص شده را به من اطلاع می‌دهد؟

متاسفانه در حال حاضر خیر. اما سعی خواهیم کرد به زودی این ویژگی را نیز به سایت اضافه کنیم.

 

11: آیا نگین استور امکان پرداخت هزینه سفارشات در محل را دارد؟

خیر. تمامی پرداخت‌ها در حال حاضر به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت انجام خواهد گرفت.

 

12: سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟

شما می‌توانید سفارشات خود را از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران درب منزل تحویل بگیرید. 

همچنین برای تحویل حضوری سفارشات نیز می‌توانید به آدرس: رشت، میدان قلی پور، انتهای بلوار صابرین، کوچه مولوی یک رجوع کنید. 

 

13: نحوه محاسبه هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟

در حال حاضر به صورت پیش فرض هزینه ارسال سفارشات به تمامی شهرها مبلغ ۲۰۰ هزار ریال معادل ۲۰هزار تومان است و سفارشات بالای ۶۰۰ هزار تومان رایگان است.

لازم به ذکر است که هزینه سفارشات داخل استان گیلان مبلغ ۱۰۰ هزار ریال معادل ۱۰هزار تومان است.

 

14: آیا امکان ارسال رایگان سفارشات در نگین استور وجود دارد؟

بله شما با خرید بالای ۶۰۰ هزار تومان می‌توانید از امکان ارسال رایگان که توسط نگین استور فراهم شده است بهره‌مند شوید.

 

15: آیا این امکان وجود دارد که روز و ساعت تحویل سفارش را خودم انتخاب کنم؟

خیر. تعیین روز ارسال قابل انتخاب است. شما می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس تماس گرفته و روز ارسال سفارش‌تان را نسبت به حالت پیش‌فرض تغییر دهید(یعنی امکان ارسال سفارش با تاخیر بیشتر وجود دارد). اما زمان تحویل سفارشات با توجه به تاخیر‌های غیر قابل پیش بینی اداره پست متغیر می‌باشد.

 

16: محصولاتی که خریداری کرده‌ام کی به دستم می‌رسند؟

با توجه به روش کار اداره پست معمولا این زمان بین ۲ الی ۳ روز کاری متغیر است.

 

17: چگونه می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

در پنل کاربری امکان مشاهده وضعیت سفارش وجود دارد. وضعیت سفارش شامل (پرداخت تایید شده – در حال آماده سازی – ارسال شد – به دست مشتری رسیده )  در پنل کاربری قابل رصد می‌باشد. برای مشاهده جزئیات بیشتر کافی است از طریق پنل کاربری یک پیام به پشتیبانی ارسال کنید تا کد پیگیری پستی برای شما ارسال شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق وبسایت اداره پست پیگیری کنید.

 

18: آیا کالاهای برقی نگین استور دارای گارانتی هستند؟

کالاهایی که هنگام خرید با عنوان «دارای گارانتی» در اختیار مشتری قرار می‌گیرند تا تاریخ مشخص شده دارای گرانتی معتبر هستند.

 

19: آیا نگین استور فروشگاه فیزیکی هم دارد؟

بله. آدرس فروشگاه فیزیکی نگین : رشت، میدان قلی پور، انتهای بلوار صابرین، کوچه مولوی یک

 

20: آیا امکان تحویل حضوری سفارشات وجود دارد؟

بله شما می‌توانید با حضور در آدرس: رشت، میدان قلی پور، انتهای بلوار صابرین، کوچه مولوی یک، اقدام به خرید محصولات موجود در فروشگاه و تحویل سفارشات خود کنید.